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Analista de Suporte de Tecnologia

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Descrição da vaga

Oferecer suporte técnico aos usuários, nas diversas soluções tecnológicas da empresa, por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.

Solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes com formatação, configuração e suporte de computadores com S.O Windows, Linux e MacOS e seus serviços;.

Registro e atendimento de chamados de 1º e 2º Nível, em plataformas de ITSM

Suporte a utilização de ferramentas Microsoft 365 e Microsoft Power Platform.

Suporte a equipamentos e a utilização de telefonia Voip;

Suporte a recursos de conectividade e cabeamento de rede;

Suporte presencial em salas de reunião, recursos multimídia, videoconferência e Impressoras;

Emissão de relatórios de chamados para controle de atendimento da equipe e identificação da causa raiz dos problemas

Controle e organização de estoque;

Inventário de Hardware e Sofwares.

Responsabilidades e atribuições

Experiência em atendimento de suporte de TI em empresas de médio ou grande porte, utilizando ferramentas de controle de chamados (ITSM);

Experiência em suporte à Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS;

Conhecimento avançado em pacote Office;

Conhecimento em ITIL;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM;)

Experiência com utilização e suporte do ambiente Microsoft 365 (Teams, Sharepoint, One Drive, Office) e Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps)

Conhecimento em Power BI para criação de relatórios e análise de dados.

Conhecimento em conceitos básicos de rede (IP, DHCP, DNS, LAN/Wan, Active Directory);

Boa comunicação e habilidades de atendimento ao cliente;

Bom raciocínio lógico e capacidade analítica;

Autodidatismo e curiosidade para aprender novas tecnologias;

  • Foco em resultado e na qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

Certificações: ITIL, COBIT, SCRUM, KANBAN, Microsoft.

Conhecimento de Azure DevOps para gestão de projetos.

Habilidades em consultas SQL. 

Conhecimento segurança da informação

Inglês

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista R&S
  4. Etapa 4: Entrevista técnica
  5. Etapa 5: CV enviado ao Cliente
  6. Etapa 6: Entrevista Cliente
  7. Etapa 7: Carta Proposta
  8. Etapa 8: Contratação

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀


Aqui somos #SangueLaranja!


Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

  

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

 

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

  

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

  

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história? 

   

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