Analista de Processos ITIL - Gestao de mudanças

Atuar na governança do processo de Gestão de Mudanças (Change Management), garantindo a aderência às diretrizes estabelecidas pelo framework ITIL e aos processos internos do cliente. O profissional será responsável por analisar, validar e controlar as requisições de mudança abertas no Jira, assegurando que todos os requisitos, evidências e aprovações estejam em conformidade antes da evolução da demanda para as próximas etapas do fluxo.

Atividades que o profissional irá exercer.

Analisar requisições de mudança (RFCs) abertas no Jira.

Validar aderência ao processo formal de Change Management (ITIL).

Conferir preenchimento correto dos campos obrigatórios:

• Justificativa da mudança
• Análise de impacto (negócio, técnico, segurança)
• Plano de implementação
• Plano de rollback
• Evidências e anexos obrigatórios
• Aprovações formais (CAB, gestores responsáveis, etc.)

Garantir classificação correta das mudanças:

Apoiar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).

Interagir com áreas técnicas (Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Cloud, etc.) para ajustes e complementações.

Identificar desvios de processo e propor melhorias contínuas.

Produzir relatórios e indicadores de performance (KPIs) do processo de mudanças:

Apoiar na evolução e maturidade do processo de governança de mudanças.

Conhecimentos Técnicos

• Obrigatório

Experiência comprovada com ITIL (v3 ou v4).

Experiência prática em Gestão de Mudanças (Change Management).

Vivência com ferramenta ITSM (Jira, Service Now e outras) (workflow, validação de chamados, filtros, relatórios).

Conhecimento em processos de Governança de TI.

Experiência em ambientes corporativos de grande porte.

Boa capacidade analítica e atenção a detalhes.

• Desejavel

Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).

Experiência em instituições financeiras ou fintechs.

Conhecimento em frameworks complementares:

• COBIT
• ISO 20000
• ISO 27001

Experiência com auditoria ou controles internos.

Conhecimento básico de DevOps e pipelines de deploy.

Experiencia com AWS

Soft Skill:

Perfil comportamental requerido pelo cliente

• Comunicação
• Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas
• Capacidade de execução
• Autonomia
• Senso de urgência
• Gestão de Tempo

Atuacao PRESENCIAL em Belo Horizonte

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

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