Product Manager ITSM, mid

Estamos a colaborar com uma empresa portuguesa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Neste contexto, procuramos alguém com energia, sentido de responsabilidade e motivação para assumir a função de Product Manager ITSM, numa das iniciativas que estamos a conduzir com este cliente.

A FCamara é um dos grupos de tecnologia e inovação com maior crescimento na América Latina, e desde 2021 estamos presentes em Portugal.

Actuamos em diferentes áreas, como Unified Commerce, Desenvolvimento Aplicacional, AI (claro) e Cibersegurança, com mais de 1700 profissionais distribuídos por em 12 empresas no Brasil, Portugal e Reino Unido - através de projetos, serviços gerenciados, squads e staff augmentation.

Portugal é o nosso hub de serviços para o hemisfério Norte. A partir daqui, a nossa equipa serve clientes em Portugal, na União Europeia, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Na Europa, para além da marca FCamara enquanto prestador de serviços de tecnologia, somos também o principal investidor e acionista da Beta-i, uma referência na área da inovação aberta e colaborativa.

Na FCamara, os membros das nossas equipas de consultoria e serviços, que chamamos com orgulho de Sangue Laranja, encontram um espaço para crescer e desenvolver competências. Trabalhamos com iniciativas desafiantes e com impacto real, criando condições para um verdadeiro salto profissional.

Seja a integrar já com experiência ou através do nosso programa Orange Juice, temos orgulho em saber que muitos dos nossos talentos hoje são Empreendedores ou evoluíram para funções de liderança como CTOs, Diretores de IT, Inovação ou outras funções de responsabilidade e liderança em diversas partes e companhias do mundo.

"Quem entra na FCamara normalmente sai muito melhor do que entrou." Dito pelos antigos Sangue Laranja - não por nós.

De forma prática, esta pessoa terá como responsabilidade garantir que a área de IT Service Management entrega valor real ao negócio, definindo a direção do produto e tomando decisões com base em impacto, dados e visão de longo prazo.

No teu dia-a-dia, vais:

• Ser responsável pela visão e roadmap dos produtos e serviços de Service Management, alinhando necessidades de negócio, utilizadores e capacidades tecnológicas.
• Trabalhar proximamente com stakeholders de IT, operações, segurança, compliance e fornecedores para traduzir objetivos estratégicos em iniciativas concretas e priorizadas.
• Definir e acompanhar métricas de valor, gerir trade-offs, validar hipóteses com dados e garantir evolução sustentável das soluções.
• Exercitar uma capacidade crítica para dizer “não” quando necessário e fundamentar claramente as decisões.

Para esta posição, procuramos alguém com pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

Serás a pessoa certa se atenderes estes requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida como Product Manager ou Product Owner em contextos de IT ou Service Management.
• Conhecimento prático de frameworks como ITIL, ITSM/ESM e práticas ágeis.
• Compreensão dos processos de incident, request, problem, change e asset management.

E será uma mais-valia na análise do teu perfil se atenderes estes requisitos valorizados:

• Experiência com plataformas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management ou equivalentes).

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração e trabalho em equipa:

• Capacidade para compreender os requisitos e as soluções técnicas
• Boa capacidade de comunicação
• Espírito crítico e foco na melhoria contínua
• Forte orientação para a entrega e cumprimento de prazos e objetivos
• Capacidade analítica, pensamento sistémico e comunicação clara.
• Experiência em diferentes contextos, arquiteturas e produtos.
• Literacia e mindset AI-ready, com capacidade para identificar oportunidades de utilização de IA e transformá-las em melhorias concretas.

Esta é uma posição em regime híbrido de trabalho que requer 2 dias no escritório do Cliente, localizado na zona da Porto. Neste caso é mandatório que já residas em Portugal em uma localidade que permita deslocação ao escritório na frequência estabelecida.

Esta posição está inserida num projeto de longa duração.

Idiomas: Nesta posição, o trabalho com a equipa da FCamara e com o cliente decorre em língua portuguesa. O conhecimento de inglês será valorizado, especialmente para interações em contexto internacional.

Modelo de Contratação: Temos flexibilidade no modelo de contratação. A nossa equipa de recrutamento fornecerá todos os detalhes e informações sobre o tipo de contrato, remuneração e benefícios, ajustados à tua localização e situação profissional.

Nacionalidade, Residência e Visto: Valorizamos e consideramos profissionais de qualquer nacionalidade, desde que tenham o domínio do idioma necessário e residam na área geográfica aplicável à posição. Sendo necessário que já estejas em Portugal, é um requisito que profissionais sem nacionalidade comunitária tenham autorização/cartão/título de residência emitido e válido, que permita desempenhar atividade remunerada. Esta posição não contempla apoio, por parte da FCamara, na obtenção de visto ou autorização de residência.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?