Analista de Plataforma ITSM, mid

Estamos a colaborar com uma empresa portuguesa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Neste contexto, procuramos alguém com energia, sentido de responsabilidade e motivação para assumir a função de Analista de Plataforma ITSM, numa das iniciativas que estamos a conduzir com este cliente.

A FCamara é um dos grupos de tecnologia e inovação com maior crescimento na América Latina, e desde 2021 estamos presentes em Portugal.

Actuamos em diferentes áreas, como Unified Commerce, Desenvolvimento Aplicacional, AI (claro) e Cibersegurança, com mais de 1700 profissionais distribuídos por em 12 empresas no Brasil, Portugal e Reino Unido - através de projetos, serviços gerenciados, squads e staff augmentation.

Portugal é o nosso hub de serviços para o hemisfério Norte. A partir daqui, a nossa equipa serve clientes em Portugal, na União Europeia, no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Na Europa, para além da marca FCamara enquanto prestador de serviços de tecnologia, somos também o principal investidor e acionista da Beta-i, uma referência na área da inovação aberta e colaborativa.

Na FCamara, os membros das nossas equipas de consultoria e serviços, que chamamos com orgulho de Sangue Laranja, encontram um espaço para crescer e desenvolver competências. Trabalhamos com iniciativas desafiantes e com impacto real, criando condições para um verdadeiro salto profissional.

Seja a integrar já com experiência ou através do nosso programa Orange Juice, temos orgulho em saber que muitos dos nossos talentos hoje são Empreendedores ou evoluíram para funções de liderança como CTOs, Diretores de IT, Inovação ou outras funções de responsabilidade e liderança em diversas partes e companhias do mundo.

"Quem entra na FCamara normalmente sai muito melhor do que entrou." Dito pelos antigos Sangue Laranja - não por nós.

De forma prática, esta pessoa terá como responsabilidade assegurar que a(s) plataforma(s) ITSM estão implementadas, configuradas, mantidas e evoluídas para suportar eficazmente os processos definidos, garantindo robustez, escalabilidade e boa configuração.

No teu dia-a-dia, vais:

• Implementar, configurar, manter e evoluir uma ou mais plataformas ITSM, incluindo workflows, formulários, catálogos de serviços, automações, integrações com outras ferramentas e gestão de upgrades.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas de Service Management e com o Product Manager, assegurando que os requisitos funcionais são traduzidos e implementados de forma clara e eficiente.
• Atuar na resolução de incidentes complexos relacionados com a plataforma e promover a melhoria contínua da sua performance e segurança.
• Antecipar problemas e evitar soluções frágeis, documentando de forma clara as implementações para prevenir dívida técnica.

Para esta posição, procuramos alguém com pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

Serás a pessoa certa se atenderes estes requisitos obrigatórios:

• Experiência técnica sólida em plataformas ITSM (BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management ou similares), incluindo customização, scripting e integrações via APIs.
• Conhecimento sólido dos processos ITIL e capacidade para os materializar em soluções técnicas eficazes.

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração e trabalho em equipa:

• Capacidade para compreender requisitos e soluções técnicas.
• Boa capacidade de comunicação.
• Espírito crítico e foco na melhoria contínua.
• Forte orientação para a entrega e cumprimento de prazos e objetivos.
• Autonomia, rigor técnico e atenção ao detalhe.
• Capacidade para antecipar e prevenir problemas através de soluções robustas e bem documentadas.
• Literacia e mindset AI-ready: curiosidade e pragmatismo para identificar oportunidades de utilização de IA e transformá-las em melhorias concretas nas plataformas e processos.

Esta é uma posição em regime híbrido de trabalho que requer 2 dias no escritório do Cliente, localizado na Área Metropolitana no Porto. Neste caso é mandatório que já residas em Portugal numa localidade que permita deslocação ao escritório na frequência estabelecida.

Esta posição está inserida num projeto de longa duração.

Idiomas: Nesta posição, o trabalho com a equipa da FCamara e com o cliente decorre em língua portuguesa. O conhecimento de inglês será valorizado, especialmente para interações em contexto internacional.

Modelo de Contratação: Temos flexibilidade no modelo de contratação. A nossa equipa de recrutamento fornecerá todos os detalhes e informações sobre o tipo de contrato, remuneração e benefícios, ajustados à tua localização e situação profissional.

Nacionalidade, Residência e Visto: Valorizamos e consideramos profissionais de qualquer nacionalidade, desde que tenham o domínio do idioma necessário e residam na área geográfica aplicável à posição. Sendo necessário que já estejas em Portugal, é um requisito que profissionais sem nacionalidade comunitária tenham autorização/cartão/título de residência emitido e válido, que permita desempenhar atividade remunerada. Esta posição não contempla apoio, por parte da FCamara, na obtenção de visto ou autorização de residência.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?