Analista de Suporte Sênior

A FCAMARA está em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar em parceria com uma empresa líder global em mineração. Possui um portfólio de operações competitivas de classe mundial, com uma ampla gama de opções de desenvolvimento futuro, fornece muitos dos metais e minerais que possibilitam o futuro para um mundo mais limpo, mais verde e mais sustentável e que atende às crescentes demandas diárias de bilhões de consumidores. Com os colaboradores no centro do negócio, utilizam práticas inovadoras e as tecnologias mais recentes para descobrir novos recursos e para extrair, processar, movimentar e comercializar os produtos aos seus clientes, de forma segura e sustentável.

O profissional ideal deve apresentar experiência em ITIL, COBIT, gestão de stakeholders, projetos e contratos de TI e atuado em projetos de alta complexidade.

Responsabilidades principais:

• Atuar em atendimentos de nível L2 e L3 para sistemas técnicos de mineração, seguindo normas e padrões operacionais.

• Gerenciar incidentes, problemas, demandas e mudanças, aplicando práticas ITIL/COBIT.

• Coordenar fornecedores AMS, contratos de serviços e licenças de TI, garantindo qualidade, custos e prazos.

• Desenvolver e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos de atendimento.

• Planejar atualizações de sistemas, implementar melhorias e apoiar projetos técnicos.

• Criar dashboards, relatórios e aplicações de baixa complexidade, além de disseminar Data Literacy.

• Conduzir treinamentos para usuários e promover melhorias contínuas nos processos de TI.

Relacionamentos:

• Interno: equipes de IM, Operações e Técnico das unidades Anglo American.

• Externo: fornecedores, entidades e órgãos de tecnologia e automação industrial.

Requisitos e competências:

• Inglês avançado e espanhol desejável.

• Conhecimentos em Pacote Office, Power BI, bancos de dados e programação.

• Experiência em ITIL, COBIT, gestão de stakeholders, projetos e contratos de TI.

Atuação no Cliente: Híbrido

Localidade: Belo Horizonte - MG

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?