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Analista de Suporte N2 - Sênior

Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar em um cliente líder em bem-estar corporativo na América Latina. Você vai receber os chamados que precisam de análise técnica além do primeiro atendimento, investigar a causa, resolver ou encaminhar com clareza para os times de desenvolvimento e produto, e ajudar a evitar que os mesmos problemas se repitam.

Responsabilidades e atribuições

Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas
Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas
Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias
Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados
Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida
Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados
Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas)
Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio
Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento

Diferenciais

Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação
Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento
Familiaridade com soluções de IA ou agentes.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista R&S
Etapa 3: Entrevista técnica
Etapa 4: Entrevista cliente
Etapa 5: Carta Proposta
Etapa 6: Contratação

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.