Analista ServiceNow Pleno

A FCamara em parceria com a Certsys que se consolidou como uma forte parceira de Transformação Digital, apoiando empresas disruptivas por meio de soluções digitais completas e escaláveis alinhadas às principais tendências e necessidades do mercado. Temos uma cultura poderosa, conectados de ponta a ponta, colaborativos, ágeis e flexíveis para encarar o novo, transparentes em nossas ações e unidos por um grande propósito: Revolucionar negócios e impactar pessoas, resolvendo desafios complexos através da nossa cultura e tecnologia. Além disso, somos certificados pela GPTW pelo segundo ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Próximos dos clientes, apaixonados por tecnologia e pessoas (sim, aqui pensamos na sua evolução e carreira, vamos te desenvolver e cuidar da sua trilha de capacitação). Acreditamos na diversidade, equidade e inclusão de profissionais independente da sua deficiência, raça/ etnia, religião, gênero, orientação sexual, origem e constituição de família.

•     Apoiar um consultor sênior nas atividades que forem designadas e com prévia explicação para ser realizada. As atividades designadas são de complexidade média e alta em Grupo de WhatsApp, Microsoft Teams para ministração de treinamentos, PPT com conteúdo técnicos e cases de implantação e frameworks de boa prática de ITSM visando desenvolver as atividades orientadas pelo sênior e cumprir o objetivo e prazo esperado por aquela atividade (além da qualidade);
• Ser responsável por atividades de projeto, reportar status para o gerente de projetos e ter contato direto com o cliente na resolução de problemas. em Microsoft Teams para ministração de treinamentos, PPT com conteúdo técnicos, vídeo aulas e sites de fabricantes, sessões com um consultor mais sênior para tirar dúvidas. Visando realizar o desenvolvimento das atividades designadas e realizar os devidos status ao gerente de projetos responsável.;
• Participar e conduzir reuniões com clientes, ou seja, possíveis condições de interagir com o cliente referente à determinados assuntos. em Microsoft Teams para ministração de treinamentos, calls e visitas presenciais. Visando realizar entregas com qualidades, dentro do prazo e cada vez mais ter condições de realizar atividades com maior complexidade. Esclarecer dúvidas dos clientes e falar com domínio sobre determinado assunto relacionado à ITSM;
• Dar o devido suporte e orientação aos consultores trainees e juniors em alinhamento via WhatsApp, ligação telefônica e Teams. visando permitir que os consultores menos experientes sejam orientados e esclarecidos sobre determinada dúvida ou demanda;
• Iniciar uma atuação de co-lider, ou seja, ser referência para determinada demanda ou frente de projeto em reuniões com cliente, ser apresentado como ponto focal para determinados assuntos, se baseando em frameworks de boas práticas. visando Ser colaborador de um determinado projeto, ou seja, garantir que o objetivo de determinada atividade seja atingido com a sua atuação. Exemplo: criando telas, implementando workflow etc.

• Ensino Superior completo(a) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou Similares, desejável pós-graduação completo (ou cursando) em Governança de TI, Corporativa, Gerenciamento de Serviços de TI ou Similares (diferencial);
• Experiência no módulo ITSM e CSM;
• CSA Ativa;
• Experiência com Javascript, HTML 5 e CSS;
• Conhecimento em outros módulos será um diferencial;
• Experiência administrando / parametrizando a plataforma ServiceNow;
• Experiência com integrações (diferencial);
• Desejável conhecimento Employee Center (diferencial);

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?