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Analista de Suporte N3

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

A FCamara está em busca de pessoas para atuar na posição de Analista de Suporte N3 para atuar em parceria com um grande cliente no segmento de logística ferroviária, sendo a maior operadora logística ferroviária independente do Brasil. Através dos seus 14 mil km linhas, ligam as principais regiões produtoras com os três principais portos do país. Uma empresa de soluções logísticas que movimenta o Brasil e o mundo, muito

além da ferrovia.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar na área de suporte a incidentes e problemas na Tecnologia Ferroviária;
  • Monitoramento de sistemas core para cia(licenciamento, circulação e bordo);
  • Troubleshooting em segundo nível de incidentes dos sistemas acima;
  • Geração e envio de relatórios diários com dados de incidentes, indisponibilidades(maior parte deles prontos, apenas alimentar);
  • Atuar com Jira Software (abertura e fechamento de cards) Confluence (documentação das soluções adotadas);
  • Dar suporte direto a área cliente(área critica para a operação da cia) Presencial;
  • Interação com analistas e especialistas para resolução mais célere e efetiva dos incidentes relatados;

 

Requisitos e qualificações

SoftSkills 

 

  • Analítico, pró ativo, senso de responsabilidade e urgência, boa comunicação e vontade de solucionar problemas;
  • Ser resiliente para trabalhar sob pressão, ter facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar;
  • Gestão de tempo e disponibilidade de horário, pois é uma área de suporte 24/7.

 

HardSkills

 

  • Formação em TI, preferencialmente concluído, mas não é regra;
  • Banco de Dados Oracle(nível de consulta);
  • Servidores Windows(básico, acesso a maquinas para verificar logs, start stop em serviços);
  • Pacote Office(com foco em excel, geração graficos e relatórios);
  • Redes(básico, comandos como ping, tracert, netstat...);
  • Analise de problemas/incidentes;
  • Troubleshooting de problemas em sistemas ;
  • Ferramentas: Jira;
  • Documentação de soluções de problemas/incidentes.

Informações adicionais

Atuação 24x7

Horário Inicial: 16h00 às 24:00

Poderá ocorrer mudanças de horários periódicas.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista R&S
  3. Etapa 3: Entrevista Técnica
  4. Etapa 4: Entrevista Cliente
  5. Etapa 5: Carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀


Aqui somos #SangueLaranja!


Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

  

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

 

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

  

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

  

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história? 

   

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