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Analista de Suporte

Job type: Legal entity

Work model: Onsite

Also for PwD

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Job description

A FCamara está em busca de um(a) Analista de Suporte, para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes. É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações

Responsibilities and assignments

Principais Tarefas: 

  • Triagem de chamados: Responsável por receber, analisar e priorizar corretamente.
  • Contingenciar problemas em sistemas CRM, BPM, Salesforce e OIC:
  • Identificar e resolver problemas sistêmicos assegurando a continuidade das operações da ponta de vendas.
  • Comunicação eficaz: Conduzir reuniões online com corretores e gerentes de vendas para compreender suas necessidades, oferecer suporte técnico .
  • Compartilhar conhecimento: Documentar e atualizar consistentemente o banco de conhecimento com informações relevantes, incluindo contingências técnicas, para facilitar a resolução rápida e promover a colaboração entre os membros da equipe.
  • Analisar as informações do painel de monitoramento com o objetivo de:
  • Agir proativamente e preventivamente, evitar abertura de chamados. 
  • Abrir chamados para equipes de desenvolvimento reportando alertas, evitar que a falha ocorra novamente, correção de bugs.
  • Abertura de chamados para área de desenvolvimento : reportar bugs em produção.

Additional information

 

Expediente de trabalho de segunda a sexta-feira (das 08:00 às 15:00, com uma hora de intervalo) e sábado das 10:00 às 16:00 hrs. 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista R&S
  3. Step 3: Entrevista Técnica
  4. Step 4: Entrevista Cliente
  5. Step 5: Carta Proposta
  6. Step 6: Hiring

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀


Aqui somos #SangueLaranja!


Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

  

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

 

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

  

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

  

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história? 

   

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