Analista de Operações Marketplace

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de de Operações - Marketplace para integrar nossa equipe dedicada a fornecer suporte excepcional aos Marketplaces e vendedores que estão ingressando em nosso renomado marketplace no Brasil. O candidato ideal terá experiência em e-commerce e familiaridade com os processos de integração e configuração de vendedores em plataformas de marketplace.

A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.

Suporte Técnico: Prestar suporte técnico eficiente e cortês aos vendedores durante o processo de configuração e integração, garantindo uma experiência sem problemas.

Configuração e Integração: Auxiliar os vendedores no processo de configuração de suas lojas no marketplace, incluindo a configuração de produtos, preços e políticas de envio.

Onboarding de Vendedores: Facilitar o processo de onboarding dos novos vendedores, fornecendo orientação sobre as políticas e procedimentos do marketplace, garantindo que entendam os requisitos e as melhores práticas.

Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos e operacionais encontrados pelos vendedores durante o processo de integração, agindo como ponto de contato principal para todas as consultas e questões.

Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como Desenvolvimento de Produto e Atendimento ao Cliente, para resolver problemas complexos e garantir uma experiência de integração contínua para os vendedores.

Principais Métricas:

Tempo Médio de Resolução: Medir o tempo necessário para resolver os problemas dos vendedores e garantir que esteja dentro dos padrões estabelecidos de eficiência.

Taxa de Integração Bem-sucedida: Acompanhar a porcentagem de vendedores que concluem com êxito o processo de integração e configuração, identificando áreas de melhoria.

• Satisfação do Vendedor: Coletar feedback dos vendedores sobre a experiência de integração e suporte, garantindo altos níveis de satisfação e identificando oportunidades de aprimoramento.

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de e-commerce ou marketplace.
• Conhecimento sólido em configuração e integração de lojas em plataformas de e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de solucionar problemas de forma proativa e eficaz.
• Orientação para o cliente e foco em resultados.

• Se você é apaixonado por ajudar os outros a terem sucesso e tem habilidades técnicas e de comunicação excepcionais, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a tornar a experiência de vendas online mais fácil e gratificante para nossos parceiros vendedores.

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?