Candidaturas encerradas

Consultor ServiceNow Sênior

Descrição da vaga

Atuar como elo entre as áreas de negócio e a plataforma ServiceNow, promovendo o entendimento das funcionalidades, identificando oportunidades de melhoria, negociando a adoção de boas práticas e conduzindo a gestão de conflitos de forma colaborativa e orientada a resultados.

Promover o letramento das equipes, traduzindo conceitos técnicos em linguagem acessível, promovendo o entendimento das capacidades da plataforma pelas áreas de negócio.

Responsabilidades e atribuições

- Atuar como ponto focal para dúvidas e sugestões.

- Realizar diagnósticos de processos.

- Propor melhorias com base em dados e benchmarks.

- Avaliar viabilidade técnica e impacto organizacional.

- Promover o uso de funcionalidades nativas.

- Argumentar com base em ROI, escalabilidade e governança.

- Conduzir reuniões com áreas técnicas e de negócio.

- Mediar divergências entre áreas usuárias e TI.

- Facilitar decisões com base em critérios objetivos.

- Atuar com neutralidade e foco na solução.

Requisitos e qualificações

Domínio dos módulos ITSM, ITOM, CSM, HRSD, e App Engine.

Capacidade de configurar, customizar e propor soluções nativas da plataforma.

Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível, promovendo o entendimento das capacidades da plataforma pelas áreas de negócio.

Graduação em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Certificações ServiceNow (CSA, CIS-ITSM, CIS-CSM, etc.).

Certificação ITIL Foundation ou superior.

Desejável: certificações em OCM, Agile, Scrum ou PMP.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Entrevista R&S
Etapa 4: Entrevista técnica
Etapa 5: CV enviado ao Cliente
Etapa 6: Entrevista Cliente
Etapa 7: Carta Proposta
Etapa 8: Contratação

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